Політика повернення коштів

Політика повернення та обміну

Загальні положення

Ця Політика регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних у магазині DUKHMIAN (далі — Продавець). Відносини між Продавцем та покупцем у частині повернення й обміну регулюються Законом України "Про захист прав споживачів" (зокрема ст. 8 та ст. 9), іншими нормами чинного законодавства України та цими Правилами.

Оформленням замовлення покупець підтверджує факт ознайомлення з цією Політикою та згоду з її умовами.

1. Повернення товару неналежної якості (пошкодження під час доставки)

1.1. У разі отримання товару з ознаками механічних пошкоджень, порушення цілісності упаковки або вмісту покупець зобов'язаний до розпакування зафіксувати стан зовнішньої упаковки на фотографіях.

1.2. Протягом 7 (семи) календарних днів з дати отримання покупець надсилає на info@dukhmian.com звернення, що містить:

• номер замовлення;
• фотографії зовнішньої упаковки (до розкриття);
• фотографії товару після розпакування;
• опис виявлених дефектів.

1.3. На підставі отриманих матеріалів Продавець у строк до 3 (трьох) робочих днів приймає рішення про безкоштовну заміну товару на аналогічний (за рахунок Продавця) або повернення повної вартості товару — за вибором покупця.

1.4. Повернення коштів здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів з моменту підтвердження обставин пошкодження.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Відповідно до ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати отримання за одночасного дотримання таких умов:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку без порушення її цілісності;
• наявне підтвердження покупки (номер замовлення, електронний чек тощо).

2.2. Порядок повернення:

• покупець надсилає звернення на info@dukhmian.com із темою "Повернення" та номером замовлення;
• Продавець протягом 3 (трьох) робочих днів надає інструкції та зворотну адресу для відправлення;
• відправлення товару здійснюється силами та коштом покупця;
• після отримання товару Продавець протягом 5 (п'яти) робочих днів проводить огляд на відповідність умовам п. 2.1 та приймає рішення щодо повернення коштів.

2.3. У разі підтвердження відповідності повертається вартість товару. Витрати на доставку не відшкодовуються.

2.4. Строк перерахування коштів — до 7 (семи) робочих днів з моменту завершення огляду.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Поверненню не підлягають товари, які не відповідають умовам ст. 9 Закону України "Про захист прав споживачів", зокрема:

• товари з порушеною оригінальною пломбою або іншими ознаками розпакування, що свідчать про втрату товарного вигляду;
• товари з ознаками використання (часткове горіння паличок, відсутність або пошкодження окремих одиниць);
• товари, придбані на офлайн-точках продажу (ярмарках, фестивалях, виставках), де покупець мав можливість ознайомитися з властивостями товару безпосередньо;
• товари, що за своїм призначенням використані в обрядових цілях та змінили статус (зокрема освячені пахощі великодньої колекції);
• товари без документального підтвердження факту придбання.

4. Обмін

Обмін розпакованих товарів не здійснюється. Для заміни товару на інший артикул покупець оформлює повернення відповідно до розділу 2 та нове замовлення на бажаний товар.

5. Неповна комплектація замовлення

У разі виявлення невідповідності комплектації (відсутність одиниці товару, аксесуара тощо) покупець зобов'язаний повідомити про це Продавця протягом 3 (трьох) календарних днів з дати отримання, надіславши звернення на info@dukhmian.com з описом та фотофіксацією. Відсутній товар відправляється за рахунок Продавця у строк до 5 (п'яти) робочих днів з моменту підтвердження обставин.

6. Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у спосіб, що відповідає способу оплати. У разі оплати платіжною карткою кошти повертаються на картку платника; термін зарахування коштів на рахунок покупця залежить від політики банку-емітента і може становити 3–10 робочих днів.

7. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення та обміну звертатися на info@dukhmian.com. Строк розгляду звернень — до 48 годин у робочі дні.